Foire aux questions

Suite au lancement de notre nouveau site, il est nécessaire de changer votre mot de passe lors de la première connexion.

Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un e-mail de réinitialisation (vérifiez vos spams et videz vos cookies si nécessaire).

Les cookies peuvent devenir obsolètes après des modifications du site et empêcher la connexion. Les supprimer permet au site de créer de nouveaux cookies à jour.

Rendez-vous sur inovel.fr, cliquez sur l'icône Mon compte, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis validez.

Lors de la première connexion, vous devrez définir un nouveau mot de passe conforme aux règles de sécurité actuelles. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Ce changement de site ne modifie en rien vos informations personnelles. Cependant, pour renforcer la sécurité de votre compte, vous devrez créer un nouveau mot de passe lors de votre première connexion. Votre identifiant de connexion est désormais exclusivement votre adresse e-mail.

Rendez-vous sur inovel.fr, cliquez sur l'icône Mon compte, puis sur Créer mon compte. Remplissez tous les champs et validez. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé — vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.

Notre plateforme évolue pour mieux répondre à vos besoins. Dans ce contexte, les anciennes cagnottes n’ont pas été conservées.

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail pour le réinitialiser. Si vous ne le recevez pas, vérifiez que l'adresse saisie est correcte et consultez vos spams.

Nous sommes à votre écoute pour toute modification de commande. Contactez-nous via :

Vous pouvez aussi laisser un commentaire lors de la finalisation de votre commande.

Vous retrouvez vos moyens de paiement habituels : carte bancaire, PayPal, PayPal en plusieurs fois, contre-remboursement ou contact par notre service commercial.

Les transporteurs restent les mêmes. À partir de 150 € HT, votre commande passe automatiquement en franco de port pour les points relais, et en frais de port réduits pour la livraison à domicile.

Oui ! C'est l'une des nouveautés de ce site. Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en temps réel depuis votre espace client, dans l'onglet Mes commandes. Vous y retrouverez également l'historique de vos commandes passées.

Dans votre espace client, sous l'onglet Factures, vous accédez à toutes vos factures (commandes en ligne, par téléphone, en convention). Vous pouvez les consulter en ligne ou les télécharger directement.

Tous nos articles disponibles et en rupture de stock sont présents sur le site (vous pouvez demander à être prévenu de la disponibilité). Si votre recherche reste infructueuse, essayez le moteur de recherche du site, qui a également évolué.

Nous restons joignables par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux pour vous aider.

Les offres, promotions et nouveautés sont relayées sur la page d'accueil du site et sur nos réseaux sociaux. Abonnez-vous à notre newsletter depuis votre espace client ou en bas de la page d'accueil pour ne rien manquer.

La protection de vos données est une priorité. Le site utilise le chiffrement SSL et les protocoles de sécurité de la plateforme de paiement. De votre côté, pensez à utiliser un mot de passe robuste et à vérifier les URL du site.

Suite au changement de site, certains liens peuvent ne plus être fonctionnels. N'hésitez pas à nous signaler toute erreur, nous ferons le nécessaire au plus vite pour la corriger. Merci pour votre aide précieuse !

Nous souhaitons vous offrir de nouveaux services : suivi en temps réel des commandes, accès aux factures dans votre espace client, etc. Nous avons également décidé de séparer clairement les univers :

• inovel.fr — dédié au maquillage permanent

Bonne découverte de votre nouveau site !