Nos conditions de livraison
Parce que votre expérience d’achat ne saurait être complète sans une livraison à l’heure et conforme à vos attentes, nous attachons une importance particulière à cette étape de votre commande. Bien que nous n’ayons pas la main sur ce sujet, nous mettons un point d’honneur à vous accompagner et nous assurer que vos produits arrivent en bon état et dans les temps.
Suivi colis, retours, transporteurs, express ou franco de port, découvrez ici les réponses à vos questions sur nos offres de livraison.
Territoires
Nous livrons essentiellement en France métropolitaine, Corse et Dom Tom, dans la communauté européenne, en Suisse, au Royaume Uni et au Canada. Pour les autres destinations, merci de nous consulter.
Quels modes de livraison ?
En tant que client ITC, vous disposez de différents modes de livraison :
- A domicile / au shop
- En relais colis via Colissimo Point relais (France métropolitaine et Corse)
- En Click & Collect : retrait en point de vente (Nancy ou Paris)
- En convention ou en salon : sur le lieu de l’évènement
Tarifs
Pour toute commande d’un montant supérieur à 200€ TTC et au poids inférieur à 5kg, vous bénéficiez d’une livraison offerte (en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg).
L’ensemble de nos tarifs est disponible ci dessous (cliquez pour ouvrir).
Gros volumes
La livraison de gros volumes, en particulier le mobilier se fait sur devis. Le service est assuré par des transporteurs spécifiques tel que Geodis / Calberson, le montant de la livraison vous sera communiqué par nos soins lors du passage de votre commande.
Contre remboursement
Via notre transporteur UPS vous avez la possibilité de sélectionner ce mode de livraison et de régler votre commande en espèce directement auprès du transporteur. (Jusqu’à 750 € TTC et hors produits inflammables non transportables par UPS)
Commande passée avant 12h, expédiée le jour même !
Horaire limite de préparation de commande
Toute commande passée avant 12h sera préparée et expédiée le jour même. Les commandes passées le week-end sont traitées et expédiées le lundi.
Estimation de durée de livraison :
EXPRESS TNT : 24h jour ouvré après expédition
STANDARD (GLS + Colissimo + UPS) : 48h jour ouvré après expédition
GROS VOLUME (Geodis Calberson) : 72h jour ouvré après expédition
NB : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Tout retard de livraison est indépendant de notre volonté.
Suivi de commande
Dans votre espace client vous pouvez suivre votre commande dans “ mes commandes “ / “ voir ma commande “ / “ suivre mon colis “ / vous serez ensuite redirigé vers le site du transporteur directement. Si toutefois vous avez des difficultés concernant votre livraison n’hésitez pas à nous contacter.
Contact
Une question ? une remarque, notre service client est à votre écoute au 03.83.56.36.36 ou sur notre Chat en ligne. Du lundi au vendredi de 9h à 12h45 et de 14h à 18h
Retours
Vous avez la possibilité de procéder à un retour de marchandises dans les cas suivants :
- Erreur de commande : Vous avez reçu un article que vous ne souhaitez pas conserver car celui-ci ne vous convient pas où vous vous êtes trompé de référence. Vous pouvez nous retourner votre article neuf, complet, dans son emballage d’origine et non utilisé par voie postale à l’adresse suivante :
ITC , ZAC du breuil, 18 rue Robert Schuman 54850 Messein.
Bien joindre une copie de la facture d’achat et mentionner la raison du retour.
A réception et après contrôle de l’article nous pourrons procéder soit à un avoir (à valoir sur votre prochain achat) ou à un échange de l’article (bien mentionner l’article que vous souhaitez en échange).
- Service après-vente : Vous avez reçu un article endommagé, merci de nous contacter par téléphone au 03.83.56.36.36 ou dans le Chat en ligne et nous faire parvenir une photo / vidéo du souci rencontré.
- SAV/problème technique : si votre demande concerne une machine en panne, merci de contacter le service technique par téléphone au 03.83.56.36.36 ou dans le chat en ligne afin que l’on puisse vous donner la marche à suivre.
- Délais de rétractation : Pour toute commande sur notre site internet, vous avez 14 jours pour vous retracter. Pour tout achat dans nos Showrooms, vous avez 7 jours. Attention, pour nous retourner l'article concerné, celui-ci doit être dans son emballage d'origine et non utilisé.
Pour toute question, nous sommes à votre disposition au téléphone ou par chat du lundi au vendredi de 9h à 12h45 et de 14h à 18h ou par mail auprès de nos équipes commerciales.